8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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查看更多评论会员2466：好评
这一次入住比上一回入住时差了些，第一空调不能调冷暖。第二早餐卷小孩子也要给。第三冲完凉后，马桶边上的水一直久久不能流完。弄得过了几个小时进去还是踩在水里。其它吧还算是一般般，希望下一回的入住能改变这些个问题
观云：好评
很不错的酒店，服务热情，周到，艺龙网订的房，超值。
会员7200：好评
客观上在兴安还算不错，早餐品种多，可以自己搞桂林米粉，还有其他吃的，现在说说不足，首先没有免费供应瓶装水，要付钱，而且很贵，房间没有消防指引图，电梯开关门声音很大，我住豪华标间浴室地砖烂了也没修复就让入住，浴室淋浴与坐厕没有干湿分离，搞到一地水。